Tìm insight khách hàng

{HLV Đặng Thúy Hà} “Tha thẩn” được hiểu là cách thâm nhập thực tế cuộc sống của người tiêu dùng. Đây là một cách tiếp cận trong nghiên cứu định tính – Ethnography (quan sát), bên cạnh thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu.

[Đặng Thúy Hà] Tìm insight của khách hàng thế nào luôn là bài toán khó. Nhiều người tìm insight qua các phương pháp truyền thống như khảo sát, phỏng vấn khách hàng… Nhưng cũng có những người cho rằng cần phải “tha thẩn” với khách. Vậy đâu là cách làm đúng? Học viện Plato giới thiệu bài viết chuyên sâu của Huấn luyện viên khoá Thấu hiểu khách hàng Đặng Thuý Hà – người có trên 20 năm trong lĩnh vực nghiên cứu khách hàng tại Việt Nam.

Kỹ thuật đặt câu hỏi khi nghiên cứu insight khách hàng theo phương pháp định tính là điều mà CEO Rùa House ứng dụng để đóng gói sản phẩm có trải nghiệm khách hàng vượt trội.

“Hoá ra mình tưởng họ mua để dùng như vậy, mà không phải vậy!” Maketers thường xuyên “đau đầu” với những nhu cầu ẩn giấu của người tiêu dùng (đặc biệt là với FMCG – ngành hàng tiêu dùng nhanh).