Thấu hiểu insight khách hàng và các ứng dụng

• Insights khách hàng là gì? Tại sao phải thấu hiểu insight khách hàng?
• Các ví dụ từ việc thấu hiểu insight khách hàng tới quyết định tiếp thị:
• Xác định phân khúc khách hàng (Segmentation & Targeting)
• Xây dựng định vị thương hiệu (Brand Positioning)
• Thông điệp và nội dung truyền thông (Idea & Content Marketing)
• Các chiến dịch truyền thông (Campaign)
• Xác định mục tiêu kinh doanh và mục tiêu nghiên cứu

Thực hành:

• Xác định khách hàng mục tiêu
• Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu tiếp thị cụ thể
• Mục tiêu nghiên cứu
• Chọn bài tập cho từng nhóm

Nguồn thông tin

Các nhóm trình bày mục tiêu nghiên cứu
Nguồn dữ liệu:

• Các nguồn thông tin (primary; secondary)
• Cách thức tìm kiếm
• Nghiên cứu khám phá, nghiên cứu miêu tả và nghiên cứu nhân quả
• Ví dụ thực tế về nguồn thông tin
  Thực hành bài tập nhóm): Xác định các nguồn thông tin

Các dạng nghiên cứu

Các dạng nghiên cứu.
Ý nghĩa. Khi nào nên cân nhắc sử dụng nghiên cứu định tính
Thực hành bài tập nhóm: Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu định tính

• Ý nghĩa của nghiên cứu định tính, khi nào nên cân nhắc sử dụng nghiên cứu định tính Các hình thức nghiên cứu định tính
• Phỏng vấn nhóm – Focus Group
• Phỏng vấn chuyên sâu – In-depth Interview
  Quan sát – Observation
• Ví dụ thực tế nghiên cứu định tính
• Thực hành bài tập nhóm: Thiết kế nghiên cứu định tính Bảng hướng dẫn thảo luận mẫu
• Thực hành: Bản hướng dẫn thảo luận – case của nhóm.

Cách đặt câu hỏi trong
nghiên cứu định tính

Các câu hỏi mở
Bảng hướng dẫn thảo luận nhóm
Ví dụ thực tế về bảng thảo luận nhóm
Thực hành bài tập nhóm: Viết bảng hướng dẫn thảo luận nhóm

Các kỹ thuật khai thác thông tin  trong nghiên cứu định tính

Các kỹ thuật hỏi được sử dụng trong nghiên cứu định tính
Ví dụ thực tế khi khai thác thông tin
Thực hành phỏng vấn lấy thông tin

Insight for Branding
& Communication

Ví dụ thực tế từ insights cho các hoạt động truyền thông & thương hiệu
Bài tập nhóm: Thực hành lấy thông tin

Thực hành phỏng vấn
tìm Insights (moderator)

Thực hành phỏng vấn nhóm (focus group) hay
Phỏng vấn sâu cho case của nhóm Tìm insights

Nghiên cứu định lượng
nghiên cứu định tính

• Ý nghĩa của nghiên cứu định lượng
• Cách thức lấy mẫu, số mẫu nghiên cứu
• Các hình thức phỏng vấn
• Thiết kế bảng hỏi và cấu trúc hỏi
• Các dạng câu hỏi khác nhau; điểm mạnh và điểm yếu của mỗi loại
• Thực hành thiết kế bảng câu hỏi cho một nghiên cứu cụ thể của nhóm
• Nội dung cập nhật từ khóa Insight 07: Cách đo lường sức khỏe thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng

Trình bày & Tổng kết

Trình bày case của nhóm
Phản biện & chấm điểm